KENNISPARTNER TOPDESK Virtual Appliance: goed alternatief voor SaaS bij overheid Voor Rijksoverheidsorganisaties die niet naar de cloud kunnen of durven is er voor IT- en servicemanagement-tooling een mooi on-premises alternatief: de Virtual Appliance van TOPdesk. TOPdesk Classic wordt nog veel gebruikt, maar is al vijf jaar end-of-life. Tijd om over te stappen dus. n 2022 stuurde toenmalig staatssecretaris voor Digitalisering Van Huffelen haar Rijksbreed cloudbeleid naar de Tweede Kamer. Overheidsdiensten mogen volgens het nieuwe beleid (onder voorwaarden en met enkele uitzonderingen) gebruikmaken van publieke clouddiensten. Staatsgeheimen en basisregistraties mogen niet in een publieke cloud staan, (bijzondere) persoonsgegevens alleen als aan voorwaarden wordt voldaan. Van Huffelens opvolger Szabó stelde in zijn evaluatie van oktober 2024 dat het cloudbeleid nog steeds valide is, maar kwam wel met aanscherpingen. Onder meer op het vlak van digitale soevereiniteit, het gebruik van Amerikaanse hyperscalers en het ontbreken of achterblijven van registraties en rapportages. Het is bijvoorbeeld niet bekend of in SaaS-diensten gebruik wordt gemaakt van hyperscalers. Szabó werkt momenteel aan het hernieuwde rijksbrede cloudbeleid. Terughoudend in de cloud Rijksorganisaties mogen dus onder voorwaarden gebruikmaken van publieke I clouddiensten, maar zijn daar in de praktijk heel terughoudend in. Tachtig tot negentig procent van onze klanten bij het Rijk zegt niet naar de SaaSvariant over te kunnen. Een klein aantal rijksorganisaties gebruikt onze SaaSvariant wel, maar niet voor uitgezonderde gegevens. Samen met één van die klanten hebben we een BIO-compliancy check uitgevoerd, waaruit blijkt dat het kan. Dat rapport kunnen we op aanvraag delen met geïnteresseerden. De terughoudendheid om naar de cloud te gaan is problematisch, omdat vrijwel alle softwareleveranciers hun gebruikers dwingen over te stappen naar de SaaS-variant van hun product en niet langer een on-premises-variant aanbieden. Wij bieden als enige leverancier van software nog de mogelijkheid van de Virtual Appliance aan, als alternatief voor SaaS, die draait in het eigen datacenter. De service-oriented architecture en de grote mate van configuratie vooraf, maakt de migratie naar de Virtual Appliance eenvoudig voor bestaande en nieuwe klanten. Rapportage verloopt via OData, er zijn API’s voor migratie en creatie van nieuwe assets beschikbaar en een geïntegreerde chatfunctie voor communicatie tussen notifiers en agents. De Virtual Appliance is uitgerust met een externe en interne firewall tegen aanvallen van buitenaf en ongeautoriseerd gebruik. Toch maken veel van onze Rijksoverheid-klanten daar geen gebruik van. Die gebruiken nog altijd TOPdesk Classic voor hun IT- en servicemanageTachtig tot negentig procent van onze klanten bij het Rijk zegt niet naar de SaaS- variant over te kunnen 88 iBestuur 54, april 2025
89 Online Touch Kennispartner TOPdesk Home